Tham khảo

Đọc kỹ điều khoản trước khi dùng dịch vụ

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và k9win khi sử dụng dịch vụ — bao gồm quy định tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và quyền lợi khi liên hệ hỗ trợ.

Áp dụng theo khu vực được phépGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuy định tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
k9win Đọc kỹ điều khoản trước khi dùng dịch vụ
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý thông tin là hai yêu cầu cốt lõi trong điều khoản của chúng tôi. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn cần biết về cách k9win vận hành phần tài khoản và dữ liệu.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài yêu cầu xác minh thanh toán.

Cookies và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn trên thiết bị di động. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ thông tin tài khoản

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian theo quy định sau khi tài khoản đóng. Yêu cầu xóa dữ liệu có thể gửi qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin tài khoản ghi sai — tên, số điện thoại liên kết MoMo hoặc ZaloPay — bạn gửi yêu cầu qua Live Chat kèm giấy tờ xác minh. Đội hỗ trợ xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, quy trình giao dịch đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy trình giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ bằng tiếng Việt mỗi ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi để tham khảo sau.

Kênh mạng xã hội

Theo dõi trang chính thức để nhận thông báo khi điều khoản có cập nhật mới. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn trực tiếp qua kênh này.

Những thắc mắc về điều khoản hay gặp nhất

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng lần đầu. Nếu vẫn còn thắc mắc sau khi đọc, bạn liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được giải đáp nhanh hơn.

Dịch vụ chỉ cung cấp ở những khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn tự kiểm tra quy định pháp lý tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký và sử dụng tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị trực tiếp trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là bạn đã chấp nhận nội dung mới.

Bạn cần đảm bảo tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên tài khoản. Nếu không khớp, hệ thống có thể tạm giữ giao dịch cho đến khi xác minh xong qua đội hỗ trợ.

Chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin không khớp. Bạn nhận thông báo và có thể gửi giải trình qua kênh hỗ trợ để được xem xét lại.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Đội xử lý xác minh danh tính trước, sau đó tiến hành xóa dữ liệu theo quy trình lưu trữ hiện hành của chúng tôi.

Quy trình xác minh áp dụng như nhau cho cả ba ví: tên chủ ví phải khớp tài khoản và giao dịch xác nhận qua OTP. Chênh lệch thời gian xử lý phụ thuộc vào từng nhà cung cấp ví, không phải do hệ thống của chúng tôi.